BIENVENUE DANS LA SECTION MEMBRE DU FAM CLUB XPLO !
C'est ici que vous trouverez tous les détails sur votre abonnement, les avantages offerts, les offres exclusives et bien plus.
Pour vous connecter à votre compte
- Rentrer vos informations (reçues lors de l'abonnement par courriel)
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant l'option dans la page de connexion ou en communiquant avec le service à la clientèle
Après votre connexion, vous pourrez :
- Modifier vos informations
- Gérer les membres de votre compte
- Voir toutes vos factures et transactions
- Changer votre mot de passe
Les accès en Été
Ayez accès à plus de 11 activités durant les mois de printemps, été et automne.
Vieux-Port de Montréal
- L'accès Grande Aventure au parc Voiles en Voiles – 4 heures
- Location de pédalos dans le bassin Bonsecours – 30 minutes
- Location de quadricycle dans le Vieux-Port – 30 minutes
- Tour commenté en Segway avec Éco Tours (au choix)
Parc Jean-Drapeau
- L'accès aux parcours gonflables d'Aquazilla – 1 heure
- Location de pédalos, kayaks ou canots dans les lagunes – 1 heure
- Location de quadricycle - 1 heure
- Location de vélos, tandems ou patins à roues alignées - 2 heures
- Tour commenté en Segway ou à vélo avec Éco Tours (au choix)
- Tour commenté en kayak ou canot dans les lagunes avec Éco Tours
OKA
- L'accès aux parcours aquatiques gonflables d'Aquazilla – 1 heure
Parc Olympique
- L'accès aux parcours gonflables d'Îlots76 – 1 heure
Les accès en Hiver
Ayez accès à plus de 6 activités durant les mois d'hiver.
Vieux-Port de Montréal
- L'accès au parc hivernal de Voiles en Voiles – 4 heures
- Location de patins à glace sur le bassin Bonsecours – 1 heure
Parc Jean-Drapeau
- Location de patins à glace – 1 heure
- Location de raquettes – 1 heure
- Location de skis de fond – 1 heure
- Location de Fatbikes – 1 heure
- Location de trottinettes des neiges – 1 heure
Parc Lafontaine
- Location de patins à glace sur le lac du Parc La Fontaine – 1 heure
Quartier des Spectacles
- Location de patins à glace sur la glace de l'esplanade Tranquille – 1 heure
Autres bénéfices
Obtenez plusieurs autres bénéfices.
Illimité
Vous pouvez visiter tous les sites autant de fois que vous le voulez !
Rabais
15% de rabais pour tous les produits offerts sur les sites !
Avantages amis
Vos amis obtiennent 15% de rabais sur l'entrée de tous nos sites en vous accompagnant !
Patin Patin
Vous avez vos propres patins ? Obtenez l'aiguisage gratuit lors de vos visites sur tous nos site de Patin Patin !
Accès exclusif
Tout au long de l'année, vous serez invités à des événements exclusifs aux membres !
Et plus encore !
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Foire aux questions
Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions !Pour vous aider, voici des questions qui nous sont fréquemment posées.
Trouvez réponses à vos questions !
Avantage des membres
Combien de fois puis-je visiter les différents sites ?
Vous pouvez visiter les sites autant de fois que vous voulez ! Les inclusions varient d’un site à un autre.
Qu’ai-je droit lors de mes visites dans les différents sites ?
Voiles en voiles
◦ Grande aventure 4h
Aquazilla
◦ Accès 1h (possibilité de payer des heures de plus à rabais)
Parc Jean-Drapeau Été
◦ Pédalos, kayaks et canots : Location 1h
◦ Vélos, tandems, patins à roues alignées : Location 2h
◦ Quadricycles : Location 1h
Parc Jean-Drapeau Hiver
◦ Raquettes, trottinettes, ski de fond et Fatbikes : Location 2h
◦ Patins à glace : Location 1h
Vieux-Port de Montréal Été
◦ Pédalos : Locations 30 minutes
◦ Quadricycles : Location 30 minutes
Patin Patin (Vieux-Port et Parc Lafontaine)
◦ Patins à glace : Location 1h
◦ Aiguisage de vos patins
ÉcoTours
◦ Tours illimités au choix
Est-ce que tous les membres de ma famille ont besoin d’un abonnement ?
Non, cependant toutes les personnes qui veulent participer aux activités doivent obligatoirement soit avoir un abonnement ou acheter des billets journaliers. Si un membre de votre famille ne veut pas participer, mais seulement entrer sur les sites, il n’y a pas de frais.
Est-ce que j’obtiens des rabais pour mes amis ?
Oui ! Vos invités obtiennent 15% de rabais sur l’entrée de tous nos sites. Il n’y a pas de limite maximale, donc vous pouvez inviter le nombre de personnes que vous souhaitez !
Est-ce que j’obtiens des bénéfices tout au long de l’année avec l’abonnement ?
Le groupe du Famclub Xplo offre des activités tout au long de l’année dans le grand Montréal ! En plus de ces activités, vous pourrez profiter d’événements exclusifs au cours des saisons !
Est-ce que j’ai des rabais même sur les autres produits vendus sur les sites ?
Oui ! Lorsque vous êtes membres de notre abonnement mensuel, vous obtenez automatiquement 15% de rabais sur tous nos autres produits, incluant la nourriture. Vous n’avez qu’à présenter votre carte à nos kiosques afin d’obtenir votre rabais.
Où sont situés vos différents sites ?
Les activités du Famclub Xplo sont situés principalement dans la région du Grand Montréal.
Comment puis-je me rendre à vos sites ?
Nos sites sont accessibles de plusieurs façons; vous pouvez vous y rendre en voiture et majoritairement en transport en commun.
Est-ce que je peux me stationner gratuitement sur place ?
Nos sites sont situés dans des pôles très touristique dans le Grand Montréal, nous n’avons donc pas de stationnement prévu pour les visiteurs de nos sites. Malgré tout, vous pouvez toujours vous stationner à proximité ou vous pouvez aussi facilement utiliser les transports en communs.
Conditions d'utilisation
Y-a-t ’il des restrictions pour me désabonner ?
Vous pourrez vous désabonner facilement, sans pénalité, sans question ni amertume quand vous voulez.
Comment puis-je me désabonner ?
Afin de vous désabonner au programme d'abonnement mensuel, vous pouvez le faire directement à partir de votre profil ou simplement remplir le formulaire d'annulation de l'abonnement
ou vous pouvez communiquer directement avec le service à la clientèle avant votre prochain paiement. Même si vous annuler votre abonnement quelques jours avant la fin de votre mois, vous gardez toute de même vos avantages jusqu'à la fin.
Si je me désabonne et désire me réabonner par la suite, comment cela fonctionne ?
Vous pouvez vous réabonner à notre programme quand vous voulez, cependant vous devrez payer les mois qui n’ont pas été « utilisés » jusqu’à concurrence du frais d’adhésion (ex. vous avez été 3 mois inactif dans l’abonnement et désirez revenir, vous devrez donc payer 45$).
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
En allant sur le site web du Fam Club Xplo dans la page membres, vous trouverez en haut à droite un bouton connexion. Si c'est votre première connexion, vous n'avez qu'à sélectionner "j'ai oublié mon mot de passe" afin d'en créer un nouveau et si ce n’est pas votre première connexion, vous n’avez qu’à rentrer vos informations.
Je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation de mot de passe, que faire ?
Il arrive que le courriel de réinitialisation du mot de passe tombe dans les courriels indésirables, donc assurez-vous qu’ils n’est pas dans ces boites. Si vous n’avez toujours rien reçu dans votre courriel après quelques minutes, n’hésitez pas à contacter le service aux membres par courriel ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 16h.
Est-ce que le frais d’adhésion est payable à toutes les années ?
Le frais d’adhésion est payable qu’une seule fois lors de votre entrée dans le programme. Par la suite, ce sera que 15$ par mois pour les prochains mois.
Dois-je renouveler à chaque mois mon abonnement ou le paiement est automatique ?
Le paiement s’effectue automatiquement le même jour chaque mois, tant que vous ne vous désabonnez pas.
Dois-je faire une réservation pour visiter les sites ?
Nous prenons des mesures supplémentaires en raison de la COVID-19 et suggérons fortement d’effectuer une réservation à l’avance pour vous assurer d’une place à l’heure qui vous convient. Les réservations ne sont pas obligatoires, donc si vous vous présentez sur place, vous pourriez tout de même en profiter si la disponibilité le permet.
Dois-je présenter ma carte d’abonnement à toutes mes visites dans les sites du Famclub ?
Vous ne pouvez pas profiter des différentes activités si vous n’avez pas votre carte d’accès avec vous. Vous pouvez en tout temps vous connecter à votre profil en ligne sur votre appareil mobile afin de faire scanner votre carte lors de vos visites ou tout simplement apporter la carte physique avec vous.
Comment appliquer le rabais amis pour ma prochaine visite ?
Afin d’obtenir le rabais amis, vous devez simplement présenter votre carte de membre à l’arrivée sur les sites.
Est-ce que mon abonnement expire ?
L’abonnement n’a pas de « date d’expiration ». Tant que vous ne vous désabonnez pas, vous pouvez continuer à profiter de nos différentes activités.
Comment puis-je changer le mode de paiement pour mon abonnement ?
Pour changer votre mode de paiement, vous pouvez le faire directement dans votre profil ou en communiquant avec le service à la clientèle.
Comment puis-je obtenir une carte physique ?
Vos cartes seront envoyées par la poste après votre inscription dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Mon abonnement a été résilié, pourquoi ?
S’il y a un problème avec votre paiement, vous recevrez automatiquement un courriel de notre système vous indiquant qu’un solde est en souffrance dans votre compte. Les abonnements sont par la suite automatiquement résiliés par le système si le paiement n’est pas passé dans les 5 jours suivant la date de prélèvement/réception du courriel d’avertissement.
Est-ce que je pourrais transférer mon abonnement à quelqu’un d’autre ?
Les abonnements ne sont pas transférables. Vous devez donc vous désabonner de votre compte et votre connaissance devra se créer un nouveau compte tout simplement. Chaque adhésion est attribuée à une personne lors de l'inscription et ne peut être utilisée que par cette personne. Vous ne pouvez pas partager votre adhésion avec qui que ce soit non plus.
